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 服務(wù)宗旨：

　　1 、為客戶服務(wù)是依科存在的理由，客戶需求是依科發(fā)展的原動(dòng)力；
　　2、質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力；
　　3、企業(yè)要與客戶共同發(fā)展，共同提高競(jìng)爭(zhēng)力，共同獲得效益。
　　服務(wù)精神： 安全 專業(yè) 高效
　　服務(wù)理念： 堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值就是我們的價(jià)值
　　

售后服務(wù)中心

　　依科以特有的一體化服務(wù)模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和高效的現(xiàn)場(chǎng)解決方案。
　　每一個(gè)售后工程師都是專家，都是依科亮麗的名片，是讓品牌大旗飄揚(yáng)的功臣。
　　依科承諾：在接到客戶服務(wù)通知后，1個(gè)小時(shí)內(nèi)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，2小時(shí)內(nèi)提供問(wèn)題解決方案，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)

　　1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。
　　2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員經(jīng)公司授權(quán)可全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)人員要在用戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如用戶委托依科進(jìn)行處理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書(shū)并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
　　3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換應(yīng)事先與買(mǎi)方協(xié)商。
　　4、培訓(xùn)
　　4.1 為使合同設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及檢修，依科提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。依科負(fù)責(zé)制定對(duì)用戶人員在運(yùn)行、維護(hù)和試驗(yàn)等方面的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間由用戶在合同生效后1個(gè)月內(nèi)提交，并應(yīng)由依科批準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進(jìn)度相一致。
　　4.2 依科指派專門(mén)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員正確理解設(shè)計(jì)意圖，認(rèn)識(shí)設(shè)備的特點(diǎn)和特性，掌握在運(yùn)行、維修和管理中要遵守的規(guī)則等方面的綜合知識(shí)。
　　4.3 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容
 

　　4.4 培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由依科同用戶雙方商定。
　　4.5 依科為用戶培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通方便。
　　5、安裝、試運(yùn)指導(dǎo)
　　依科根據(jù)用戶要求及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備安裝工作及協(xié)助進(jìn)行設(shè)備調(diào)試工作。
　　6、售后服務(wù)
　　6.1 設(shè)備保質(zhì)期為投產(chǎn)后12個(gè)月或到貨后18個(gè)月，以先到時(shí)間為準(zhǔn)。
　　6.2 在安裝、調(diào)試及保質(zhì)期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而造成的設(shè)備損壞或不能正常使用時(shí)，賣(mài)方無(wú)償修理或更換。
　　6.3 設(shè)備在試運(yùn)行及運(yùn)行期間發(fā)生故障，依科保證接到通知后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。
　　6.4 保質(zhì)期后，依科長(zhǎng)期有償優(yōu)惠供應(yīng)備品備件。
　　6.5 如有其它約定，按照雙方約定執(zhí)行。